ESETTANULMÁNYOK

PIACKUTATÁS

Az ÜgyfÉl igÉnye

Egy nemzetközi szoftverfejlesztő cég egy termékével kapcsolatban különféle területeken működő, adatbázisokat használó cégek IT vezetőinek véleményére volt kíváncsi. Ehhez fel kellett mérnünk a cégnél használatos adatbázis kezelő szoftvereket, majd az IT vezetők elégedettségét a jelenleg használt termékkel kapcsolatban, elvárásaikat, esetleges változtatási szándékaikat. Egy ilyen kérdőív természetesen ágazik-bogazik, más kérdéseket kell feltennünk egy olyan cégnél, ahol megbízónk termékét használják, más kérdéseket ott, ahol ismerik, és szeretnének is átállni rá, de azt is meg kell tudnunk, hogy akik ismerik, de nem szeretnék használni, azok miért nem, és így tovább.

Azért, hogy megbízható válaszokat kapjunk ezekre az erősen szakmai kérdésekre, fontos volt, hogy a cégek IT vezetőivel folytassuk le az interjút. Általános tapasztalat, hogy vezető állásúakat nagyon nehéz elérni, még előre megbeszélt időpontban is elképzelhető, hogy „valami közbejön”.

MegoldÁsi javaslatunk

A telefonos kérdezéshez rendelkezünk olyan eszközzel, amely lehetővé teszi, hogy a kérdezés bármely pontján alkalmazkodjunk a már megkapott válaszokhoz. Annak eldöntésében is, hogy egyáltalán fel kell-e tennünk egy kérdést (ha pl. már említette, hogy „Adattábla” adatbázis kezelőt használnak a cégnél, akkor később ne bosszantsuk azzal, hogy megkérdezzük, ismeri-e), és abban is, hogy pontosan mit kérdezzünk tőle (ha 10 kérdéssel korábban azt mondta, hogy egyre elégedetlenebbek az „Adattábla” szoftverrel, akkor azt kérdezzük, miért nőtt az elégedetlensége, ha pedig elégedettebb lett vele, akkor azt, hogy miért lett elégedettebb). Így nem a kérdező, hanem a számítógép memóriájára hagyatkozunk.

Tapasztalataink azt mutatják, hogy telefonon könnyebben nyerhető meg számunkra a keresett interjúalany, mint személyesen. Ráadásul, ha a kérdező nem utazik, hanem egyhelyben ül a telefonkészülék előtt, sokkal rugalmasabban tud időpontot egyeztetni. Ha a pillanat nem alkalmas, akkor megbeszélnek egy későbbi időpontot, sőt, még az sem okoz problémát, ha sürgős ügyben az interjúalanynak meg kell szakítania a beszélgetést: visszahívjuk, és ott folytatják, ahol abbamaradt.

A telefonos kérdezés módszerével a személyes megkereséshez képest megbízónknak pontosabb adatokat szolgáltattunk, rövidebb idő alatt, tehát olcsóbban jobb minőségű adatokat adtunk át.