MŰSZAKI HÁTTÉR

Nagyszámú kimenő hívás kezdeményezésénél a mi eredményességünket az segíti elő, és akkor számíthatunk partnereink elégedettségére is, ha az operátorok a telefonálás időtartamának jelentős részét beszélgetésre, és nem tárcsázásra fordítják. A Voxco Pronto intelligens (prediktív) tárcsázó kiszűri a "nem veszi fel, foglalt, hibás szám" stb. jelzéseket, így munkatársainkhoz már csak a felépült hívások kerülnek.

A supervisorok az interjúkészítés idején belehallgathatnak a beszélgetésbe, s ezzel egyidejűleg saját képernyőjükön figyelhetik a kérdőív kitöltésének folyamatát. Sikerrel alkalmazzuk (elsősorban közvélemény-kutatási projektjeinknél) a hangbejátszást, és telemarketing munkáink esetében kihasználjuk a rendszerünk által biztosított hangrögzítési lehetőséget, mely alapját képezi a minőségellenőrzésnek. A felvett hangfájlokat tároljuk, archiváljuk, és a későbbiekben ezek bármikor visszakereshetőek.

A bejövő hívások fogadásához szintén fejlett technikai támogatás áll rendelkezésünkre, és ez lehetővé teszi, hogy partnereink ügyfeleivel úgy tartsuk a kapcsolatot, mintha ők közvetlenül megbízónk ügyfélszolgálati irodáját tárcsáznák. A bejövő vonal számítógépes felületének kialakításánál Ön tetszés szerint választhat az internetes elérés, hozott program telepítése, vagy szakembereink által a felmerülő igények szerinti saját fejlesztésű alkalmazás létrehozása között.

Mind bejövő, mind kimenő rendszerünk azonnali riportolási lehetőséget biztosít, így megbízóinknak folyamatosan friss adatokkal szolgálunk a hívásszámokat, értékesítési mennyiséget, elérési arányt illetően, és - hogy garantálhassuk az elvárt teljesítményt - óráról órára pontosan követjük operátoraink mennyiségi tevékenységét is.

Informatikusaink rendszerünket folyamatosan tesztelik, ellátják a szükséges karbantartási tevékenységeket és adatbiztonsági felügyeletet, ezen kívül kapcsolatot tartanak a külső támogató cégekkel is.