Új Magyarország Fejlesztési Terv

KMOP-1.1.4-08/1-2008-0056 azonosítószámú, Voxearch hangfelismerő szoftver által támogatott, hangalapú IVR-szolgáltatás kifejlesztése és alkalmazása telefonos call-centerben című pályázatunk az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretein belül az Európai Unió által nyújtott támogatással valósul meg. A projekt előreláthatólag 2010. novemberében fejeződik be.

A projekt összköltsége 230 868 000 Ft, amelyből az elnyert támogatás összege 80 803 800 Ft.

A fejlesztésben résztvettek: Aitia zRt., Al+F4 Kft., CD+abyte Kft.
A projekt tanácsadó partnere az Esco Befektetési és Pénzügyi Kft.

Szondaphone Telemarketing Kft. kifejlesztett egy integrált call-center megoldást, a Voxearch rendszert, ami az EU strukturális alapok és a Magyar Köztársaság társfinanszírozásával valósult meg. A rendszer alapja a hangfelismerő motor, ami lehetővé teszi a hang szöveggé való átalakítását, vagy felismerhetővé tételét és parancsként való alkalmazását számos szoftveralkalmazás esetén. A hangalapú beszédfelismerés az egyik legnehezebb kérdés a felhasználóval történő párbeszéd alkalmazásában. Ezért fejlesztettünk ki egy különleges párbeszéd-szerkesztőt, amely a legösszetettebb párbeszédsablonokat tudja létrehozni. A párbeszédszerkesztő integrálható call-center, vagy telefonos kutatási szoftverrel. Az IVR-rendszer így valódi beszédhanggal működik, ami barátságosabb a DTMF kódoknál. A rendszer innovatív sajátossága a kombinált kulcsszavak felismerése, mely által képes minimalizálni a call-center menüjének a szintjeit ez növeli a rendszer hatékonyságát. A rendszer tartalmaz egy SIP-tárcsázó plugint, amely megkönnyíti a kitárcsázási beállításokat.