1. Full Service Inbound Contact Center – Bejövő hívások fogadása

Állandó információs vonal real time operátorral, kombinálható telefon automatával (IVR – nyomógombos választási lehetőséggel), kék / zöld / budapesti / mobil számon, emelt díjas vagy normál tarifás vonalon.

• Ad-hoc infovonalak, meghatározott időszakban zajló kampányhoz kapcsolódóan.
• 24 órás helpdesk / hibabejelentő vonal üzemeltetése – kényelmi szolgáltatás az ügyfelek részére – értékes marketingeszköz.
• Komplett Back Office tevékenység az ügyfélszolgálati tevékenységhez kapcsolódóan: levél, e-mail, fax, SMS
• A Megbízó call centerébe beérkező túlcsorduló hívások kezelése a SzondaPhone telephelyén.
• Rendelés, illetve regisztrációk felvétele akár a Megbízó rendszerében élesben rögzítve (Internet/VPN/ bérelt vonal alapon) vagy napi riportok küldésével.

Munkánk során használunk fali megjelenítőt, melyen jelenleg az alábbi adatok online kijelzését tudjuk megvalósítani ösztönző, illetve koordináló célzattal:

• várakozó hívások száma, várakozási ideje
• szabad operátorok száma,
• hívással foglalkozó operátorok száma,
• az egyéb elfoglaltságban levő operátorok száma