Tömeges sms küldés/fogadás – a célcsoport gyors és költségkímélő elérésének eszköze
- Tömeges e-mail kezelés – beérkező e-mailek megválaszolása, kimenő e-mailek küldése.
- Telefon alapú nyereményjátékok – SMS, MMS, IVR, real time operátor.
- Levéllel, szórólappal összekapcsolva bejövő hívások generálása – a szórólapon, levélen megadott szám üzemeltetése.
4.1 LEBONYOLÍTÁS ÉS RIPORTOLÁS
- az operátorok a Megbízó által tartott specifikus oktatásra már alap értékesítői tudással kerülnek beosztásra.
- az alapoktatást követően, a fent leírtaknak megfelelően, vizsgán kell átesniük a munkára jelentkezőknek, azoknak, akik nem érik el a minimum 80%-os eredményt, pótoktatáson kell részt venniük, akik a pótoktatást követően sem érik el, a minimum elvárást nem kerülnek foglalkoztatásra a kampányon
- a Megbízó által tartott oktatást követően ismét vizsgára kerül a sor, ami már tartalmazza a specifikumokat is, külön rész teszteli az operátorokat arra vonatkozóan, hogy a tarifálás 100%-osan érthető-e számukra
4.2 TELESALES
- a Megbízóval közösen kialakításra kerül a programozásra szánt script
- meghatározzuk az elvárásokat, illetve a kampány menetét, a sikeres interjú feltételét
Javasolni szoktuk, hogy egy 1000 rekordos adatbázis teszt kampányként működjön. Ennek a segítségével lehetőségünk van korrigálni azokon a részeken, amelyek ezt megkívánják.
A Megbízó igényei szerint kialakított napi riportban nyújtunk tájékoztatást az eredményekről.
4.3 ADATBÁZIS MENEDZSMENT
A SzondaPhone Kft. kiemelt figyelmet fordít az adatbázis menedzsmentre. Az adatbázis legnagyobb kihasználtsága érdekében, vállalja, hogy a megszokottal (3-5 alkalom) ellentétben minimum 6 különböző időpontban kísérletet tesz az ügyfelek elérése. Fejlett technikánknak köszönhetően a Megbízót emiatt plusz költség nem terheli.
4.4 ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
Az éppen aktuális operátori létszámot igény szerint vagy a Megbízóval közösen alakítjuk ki, vagy eddigi tapasztalatainkat felhasználva, önálló munkavégzés keretében, a Megbízó felé egy előzetes jelzést követően, általunk kerül meghatározásra.
A beérkező hívások kimutatásához használt riportot, kérésre, mi biztosítjuk, amelynek segítségével a következő információkat nyújtjuk a Megbízó felé.
- beérkező hívások mennyisége > minden hívás, amelyet az IVR fogadott
A beérkező hívások mennyiség három csoportból tevődik össze:
- IVR-on vesztett hívás> a kapcsolás előtt a hívott bontotta a vonalat
- operátor által fogadott hívás > a hívott kapcsolást kért és kapott
- vesztett hívás > a hívott kapcsolást kért, de nem történt operátorhoz kapcsolás
Egyéb kimutatások:
- átlagos várakozási idő > kapcsolás előtt átlagosan mennyi időt kell várakozni
- átlagos beszélgetési idő > az ügyfelekkel folytatott átlagos beszélgetési idő
- átlagos vesztési idő > a fel nem vett hívások átlagos várakozási ideje
- vesztési % > a vesztett hívások aránya a beérkező hívásokhoz képest
- összes beszélgetési idő > adott órában, napon az összes beszélt perc
Természetesen a Megbízó kérésére egyéb riportok készítését, a megbeszélt időpontra, külön ellentételezés nélkül, biztosítunk
Mivel minden beszélgetésről hangfelvétel készül, a Megbízóinknak lehetősége nyílik arra, hogy akár az ügyfélszolgálaton, akár az adatfelvételi vagy telesales kampány során keletkezett bármelyik hangot meg tudják hallgatni. Erre egy online behallgatás elősegítő felületet tudunk biztosítani.
A minőségbiztosítási csoportnak lehetősége van online és a beszélgetés lezárását követő behallgatásra is. Az operátorokat a képernyőjükön azonnal megjelenő üzenettel tudják instruálni, segíteni.
English